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教育培训机构家长问答话术

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添加 :XX家长您好,我是孩子记忆力1班(自行更改)的班主任XX老师,麻烦您通过一下。
 
开场白(电话也通用)
XX家长您好,我是XX班的班主任X老师,这边学期结束想和您了解下这学期XX课程的学员反馈。
J:……
请问孩子对于XX课喜欢吗?
J:喜欢/不喜欢。
是喜欢授课的XX老师,还是更喜欢课程内容?/不喜欢的话是不喜欢老师还是对这个课程不太喜欢。
J:……
兴趣是最好的老师嘛,这个课学了对于孩子有XXXXXXX的帮助,我会和XX老师说,针对XX问题会给孩子改变一些方式(喜欢的话就加强课后练习)。
J:……
孩子回家会和您说下学了些什么吗?
J:……
如果有表演或者竞赛您这边会支持孩子参加吗?
J:支持/不支持
接下来我们会成立校队,包含XX\XX\XX\XX科目,到时候您记得关注群信息,我们会把招募细则发在群里。(如不支持,问一下原因,再问一下更喜欢哪个科目,再说明参加比赛对孩子提升自信有很大帮助。)
J:……
我们这边寒假对XX\XX\XX\XX科目会继续开课。对于学过的学生会加深难度和记忆,没学过的也会从0开始重新教学,您可以多种选择来培养孩子的综合素质,找到孩子的兴趣给孩子在个性化发展上,找到明确目标。您这边这个假期想选择哪门课呢?
J:…… 根据家长回答方向采取不同回答方式
1. 没时间,要去哪里哪里?
答:咱们寒假班分年前年后2期,您可以根据回来的时间参与课程。假期报班学习比开学期间要便宜很多,同时(主打孩子或家长喜欢的那门课的课程特点对未来的影响进行描述。)
2. 不准备让他学,感觉什么都不好好学(也不知道孩子喜欢什么)。 答:孩子的年龄正处于无法定心的时期,某些孩子平时在家看电视或玩手机或者玩游戏的时候就能很专注,这是因为这些对于孩子来说难度小、兴趣高。所以我们更需要在孩子小学阶段全面均衡发展孩子各项能力,然后在其中找到孩子的个性化发展方向,今后从兴趣才能变成技能。
3. 上班忙,没时间接孩子。
答:这个假期我们有免费的托管服务,你到时候送孩子过来上课,其他时间都在我们这里做作业,等您下班再来接他就好了。
4. 你们假期是怎么上课的?
答:我们这个假期分2期培训,年前年后各1期,每期10次课,每次上两节课。假期里面会给孩子做XX测评,免费托管服务,1月14日前报名还有100元助学金赠送,可提现哦。
5. 孩子不喜欢? 
答:XX妈妈/爸爸,素质教育课程种类较多,每种课程都能锻炼孩子的某方面能力,像这次的XX课,主要是锻炼孩子的XX能力,这种能力能在今后的学习中起到XXXXX样的帮助。这边孩子毕竟还小在认知能力相对较弱,无法分清楚是否该学,您这边只要觉得有用在孩子这个阶段很多事情还是要听家长的。您可以让孩子在过来听一次,我和老师沟通下在过程中多关注孩子兴趣方面的培养。
 我们这里还有其他的课程您也可以了解下。
6. 上完体验课商量(死单几率极高,抱着不成功就进步的心态)
答:
A.XX妈妈/爸爸这边上完体验课后,觉得哪方面不好,您告诉我下,也能帮助我们学校这边进步。
B. XX妈妈这个科目的学习对于孩子X方面的培养,关键是您这边是否认可。如果您认可那这个就是有用的学习,您可以坚持一下,毕竟您是最了解的。我这边在给您安排一节体验课你看怎么样?
C. XX妈妈咱们这个课程是持续进阶的,孩子这边缺课的话,下次过来跟上教学的进度就会难一些。
D. 您这边主要是要商量哪方面呢?我这边先给您说清楚,这样您和家里人商量时他们才能理解。 7. 费用问题 第一次(没沟通过课程效果、流程及服务任何一项不保价),直接转到上课流程来解释,或者家长须知来转移话题。
第二次 直接报价(不要一口气就把优惠说完,要等家长对于价格反馈信息后报价)
J:你们价格太贵了能便宜点吗?
先说服务(陪读,免费送书,测评,实时沟通等)体现价值,再一点点说优惠内容。
没搞定就再分摊价格(例如:每月,每日,每节课多少钱,已经不贵了。
(还犹豫)现在是个知识付费的年代,如果真的几块钱一节课,您觉得真的有用吗?)
8. 效果 根据孩子的一些情况,找到类同的案例(可编造内容,姓名不可编造),案例是效果的主要解答方式。 9. 时间和自己时间不匹配,不能来上。
要么比较课程的重要程度,要么调换上课时间。这个问题的出现要么家长服务没做好,要么孩子不喜欢。

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